Telmex SD
TT198813 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Iztapalapa Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-08 12:57:54 | Fecha Cierre | 2022-12-09 10:45:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 21:47:01 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo Telmex que indica que se ha creado el incidente: IMGPIS001961 | IZTAPALAPA SD WAN |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-09 10:45:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-09 10:45:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-09 10:45:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-09 10:45:57
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001961 (IM00788808) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-09 10:45:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-09 10:45:52
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 13:01:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 13:01:17
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte. el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 13:01:12
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 13:01:12
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001961
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 13:00:59
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001961
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 13:00:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 13:00:46
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 13:00:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 12:58:56
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 12:58:56