Telmex SD
TT198785 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-08 10:13:19 | Fecha Cierre | 2022-12-08 11:34:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 01:18:33 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001960 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/LOMAS ALTAS USUARIOS NAVEGACION 3 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:34:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:34:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:34:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:34:48
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001960 (IM00788684) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:34:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:34:43
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Francisco Aviles Nava
2022-12-08 10:20:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Francisco Aviles Nava
2022-12-08 10:20:59
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente. el cual se describe a continuación: Correo
Francisco Aviles Nava
2022-12-08 10:20:45
Francisco Aviles Nava
2022-12-08 10:20:45
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001960
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Francisco Aviles Nava
2022-12-08 10:17:29
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001960
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Francisco Aviles Nava
2022-12-08 10:17:29
-> La asignación de: Francisco Aviles Nava cambio a: Telmex
Francisco Aviles Nava
2022-12-08 10:16:55
Francisco Aviles Nava
2022-12-08 10:16:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2022-12-08 10:16:45
Francisco Aviles Nava
2022-12-08 10:16:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2022-12-08 10:16:15
Francisco Aviles Nava
2022-12-08 10:16:15