Erick Alejandro Meléndez Sánchez
TT198777 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Alejandro Meléndez Sánchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8332819235 |
| eamelendez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-08 09:05:43 | Fecha Cierre | 2022-12-08 15:52:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 06:44:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica vendedor IUSA de Tamaulipas reportando que desde que se le instalo su cuenta de correo en su nueva computadora no puede usar su equipo fuera de la oficina, esto no le pasaba antes de este cambio de equipo.
Sucursal IUSA Tamaulipas Depto: Ventas Tel. : 833 281 9235 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 15:52:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 15:52:46
Me comunico con Erick comenta que ya quedo solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 15:52:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-12-08 15:43:20
Porfirio Cruz Cid
2022-12-08 15:43:20
se configura cuenta de coreo con puertos no seguros se le sugiere realice la petición de un cuenta de VPN
Porfirio Cruz Cid
2022-12-08 15:43:14
Porfirio Cruz Cid
2022-12-08 15:43:14
Me comunico con usuario para valdiar si ya recibio atencion pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 13:01:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 13:01:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 09:13:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 09:13:09
Me comunico con el usuario y le pido apoyo a Porfirio de soporte TI para que le brinde soporte al usuario. Se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 09:13:03
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 09:13:03
-> La asignación de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Porfirio Cruz Cid
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 09:11:58
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 09:11:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 09:08:09
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 09:08:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 09:07:49
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-08 09:07:49