TELMEX SD
TT198688 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-07 10:11:33 | Fecha Cierre | 2022-12-07 12:21:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 0 02:09:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex en el que menciona se ha creado el incidente: IMGPIS001958 | MORELIA SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 12:21:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 12:21:50
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 12:21:47
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 12:21:35
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 10:15:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 10:15:27
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte. el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 10:15:18
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 10:15:18
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001958
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 10:13:00
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001958
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 10:13:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 10:12:26
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 10:12:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 10:12:22
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 10:12:22