EDUARDO MUJICA MARTIN
TT198678 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDUARDO MUJICA MARTIN | ||
| Celular | 0000002550 | Teléfono Fijo | 7223312000 |
| MEDUARDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-07 08:30:22 | Fecha Cierre | 2022-12-08 15:48:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 1 07:17:18 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo al encenderla la pantalla se torna negra
Ext 2550 Zona Norte, Ingenieria de conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 15:48:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 15:48:34
Me comunico con Bonifacio comenta que ya quedo solventado el problema que reprotó, calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 15:48:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-12-08 15:38:48
Porfirio Cruz Cid
2022-12-08 15:38:48
Se actualiza sistema operativo se actualiza SAP y también kernel
Porfirio Cruz Cid
2022-12-08 15:38:41
Porfirio Cruz Cid
2022-12-08 15:38:41
Usuario indica que ya le entregaron el equipo y apenas va a validar si funciona correctamente que se le llame por la tarde para validar.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 13:20:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 13:20:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 15:59:22
ME comunico con Bonificio quien comenta que ya le entregaron el equipo pero sigue la falla, ya se trabo y la pantalla se puso negra. Me comunico con Susi quien valida con Porficirio y comenta que va a cudir nuevamente por el equipo para meterlo a garantia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 15:59:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-12-07 15:52:47
Porfirio Cruz Cid
2022-12-07 15:52:47
se restaura sistemas operativo
Porfirio Cruz Cid
2022-12-07 15:52:41
Porfirio Cruz Cid
2022-12-07 15:52:41
ME comunico con Eduardo quien comenta que ya fueron por el equipo los compañeros de sistemas y lo revisaran para brindar diagnostico
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 11:26:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 11:26:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-07 08:32:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-07 08:32:38
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-07 08:32:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-07 08:32:31
Se le brinda al usuario su numero de reporte, menciona que ya lo esta atendiendo Porfirio y unicamente le solicito generara el reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-07 08:32:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-07 08:32:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-07 08:31:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-07 08:31:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-07 08:31:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-07 08:31:16