HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT198633 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-06 14:20:37 | Fecha Cierre | 2022-12-06 15:37:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 01:14:22 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Avila Perez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que al ingresar al portal de EGA le aparece el mensaje "500 - Internal server error.
There is a problem with the resource you are looking for, and it cannot be displayed." Extension 5203 departamento Service desk |
-> Se adjunto el archivo Evidencia de acceso a EGA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 15:38:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 15:38:42
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 15:37:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 15:37:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 15:37:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 15:37:43
-> Se adjunto el archivo Acceso de manera correcta el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 15:37:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 15:37:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias del mensaje mostrado en el portal de EGA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 15:36:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 15:36:05
Se valida nuevamente que se pueda ingresar a EGA y se realiza con exito, se adjunta evidencia
Se le responde a Ing. Mario Avila
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 15:34:24
Se le responde a Ing. Mario Avila
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 15:34:24
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de Problemas para ingresar a caso: Problemas con Portal - Internal Server Error
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 14:24:49
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de Problemas para ingresar a caso: Problemas con Portal - Internal Server Error
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-06 14:24:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Francisco Aviles Nava
2022-12-06 14:24:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Francisco Aviles Nava
2022-12-06 14:24:18
Se pide apoyo al ingeniero
Mario Avila
Francisco Aviles Nava
2022-12-06 14:24:03
Mario Avila
Francisco Aviles Nava
2022-12-06 14:24:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Francisco Aviles Nava
2022-12-06 14:23:29
Francisco Aviles Nava
2022-12-06 14:23:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2022-12-06 14:23:21
Francisco Aviles Nava
2022-12-06 14:23:21