Laura Morales
TT198482 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Morales | ||
| Celular | 5510196103 | Teléfono Fijo | 5510196103 |
| administracion@iam-mex.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-05 13:18:08 | Fecha Cierre | 2022-12-08 11:43:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 2 22:22:55 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando se le apoye en subir una factura al portal dado a que la que esta adjunta no corresponde.
PROVEEDOR 21507 USUARIO 21507 CONTRASEÑA IAM2020 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:43:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:43:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:43:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:43:03
Ing. Faustino comenta por correo: Buen día, ya quedo la corrección en el portal, por favor pueden revisar. Me comunico con usuario y confirma que ya quedo correcto todo se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo da calificacion de 5
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:42:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:42:59
Marco a ing Faustino pero no toma llamadas, le mando correo
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 11:33:44
Me comunico con Laura quien comenta que el xml que subió es correcto, pero la factura no corresponde, por lo cual pide apoyo para que se suba el pdf corrcto, le marco a ing Faustino quien comenta que ya lo esta checando, y no depende de él sino de uno de sus compañeros, pues quedar hoy mismo o en varios dias, él nos avisa, le comento que si no se recibe respuesta hoy, mañana le volveremos a preguntar
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 11:58:22
Se manda correo a Ing. Faustino solicitanod el apoyo para que usuario pueda subir factura al portal.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-06 06:12:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-06 06:12:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 14:08:28
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 13:26:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 13:26:59
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 13:26:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 13:26:52
A traves de correo usuario comparte la factura que requiere subir en PDF Y XML, se solicita apoyo a INg Faustino con la solicitud del usuario.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 13:20:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 13:20:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 13:20:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 13:20:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 13:20:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 13:20:08