Telmex SD
TT198275 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-02 11:20:36 | Fecha Cierre | 2022-12-02 13:45:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 02:24:10 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX "Se ha creado el incidente: IMGPIS001955 (null) | ACPULCO SD WAN para: GRUPO IUSA " |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 13:45:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 13:45:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 13:45:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 13:45:37
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 13:45:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 13:45:32
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Apertura de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 11:27:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 11:27:04
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 11:25:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 11:25:11
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001955
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 11:25:01
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001955
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 11:25:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 11:21:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 11:21:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 11:21:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 11:21:27