TELMEX SD
TT198262 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-02 08:41:31 | Fecha Cierre | 2022-12-02 12:51:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:24 | Tiempo Solución | 0 04:09:31 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex que indica que se ha creado el incidente: IMGPIS001951 | Pasteje Coorporativo 2 |
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 12:52:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 12:52:39
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-02 12:51:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-02 12:51:26
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-12-02 12:51:22
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-02 12:51:05
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:43:13
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:43:13
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte. el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:43:03
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:43:03
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001951
Se cambio Remision de : a Remision: NA.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:42:15
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001951
Se cambio Remision de : a Remision: NA.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:42:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:42:00
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:42:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:41:55
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:41:55