HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT198255 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-02 08:03:15 | Fecha Cierre | 2022-12-02 21:01:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 12:57:04 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reporta que no podemos sacar llamadas desde las lineas del Service Desk |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-02 21:01:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-02 21:01:26
Se valida con Hector, y ya quedo solventado el problema, se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-02 21:01:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-02 11:35:10
Menciona que en momento que se resuelva el problema normalizara el servicio y la configuracion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-02 10:57:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-02 10:57:01
Ing. Joel me comenta que el tema es por que se hubo corte de fibra optica enfrente del corporativo, ya estan revisando el tema.
Por el momento se pueden sacar llamadas ya que lo redirecciono a traves de conmutador de Lomas Altas, se hace prueba con exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-02 10:56:24
Por el momento se pueden sacar llamadas ya que lo redirecciono a traves de conmutador de Lomas Altas, se hace prueba con exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-02 10:56:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-02 08:09:21
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-02 08:09:21
Se pide apoyo a Ing. Joel a traves de teams, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-02 08:09:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-02 08:09:09
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Joel Becerril
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-02 08:06:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-02 08:06:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:04:41
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:04:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:04:22
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 08:04:22