Eliazar Mora
TT198087 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eliazar Mora | ||
| Celular | 5521339399 | Teléfono Fijo | 0000002517 |
| emora@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-30 12:03:25 | Fecha Cierre | 2022-11-30 15:39:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 03:35:18 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye a instalar SAP
Zona Norte Ext. 2590 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-11-30 15:39:35
Abel Antonio Sebastian
2022-11-30 15:39:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-30 15:39:35
Abel Antonio Sebastian
2022-11-30 15:39:35
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Miguel (Se configura SAp /.70, usuario hace prueba de acceso. Se deja trabajando correctamente), nos comenta que es correcta la informacion, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-30 15:39:30
Abel Antonio Sebastian
2022-11-30 15:39:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-30 12:36:17
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-30 12:36:17
Se configura SAp /.70, usuario hace prueba de acceso. Se deja trabajando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-30 12:36:12
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-30 12:36:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-30 12:35:43
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-30 12:35:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-30 12:05:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-30 12:05:56
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Miguel, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-30 12:05:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-30 12:05:38
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-30 12:04:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-30 12:04:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-30 12:04:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-30 12:04:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-30 12:04:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-30 12:04:17