Juan Luis Ayuso Aguilar
TT198055 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Luis Ayuso Aguilar | ||
| Celular | 9993343903 | Teléfono Fijo | 0000004705 |
| JAYUSO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-30 08:17:14 | Fecha Cierre | 2022-12-21 16:12:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 21 07:53:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que requiere la reparación de la impresora porque lleva varios días fallando.
Sucursal Merida Depto. Producción Ext. 4705 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 16:12:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 16:12:13
Me comunico con ing Federico quien comenta que el proveedor aun no ha realizado el cambio de impresora o de refacciones, que en cuanto tenga avance nos notifica, no tiene fecha.
Usuario comenta que tienen otra impresora del "lado derecho" y por el momento la estan utilzando, le comento que se procede al cierre de reporte e ing FEderico ya esta dando seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 16:12:06
Usuario comenta que tienen otra impresora del "lado derecho" y por el momento la estan utilzando, le comento que se procede al cierre de reporte e ing FEderico ya esta dando seguimiento
Me comunico con ing Federico quien comenta que si le comentó la marca que ya acudió a revisar el equipo, y ya sea cambio de refaccion o equipo, tarda de 10 a 20 dias aproximadamente
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 13:12:05
Me comunico con Juan Luis quien comenta que ya acudió personal del proveedor a revisar la impresora, le comentó que es la tarjeta, y que va a solicitar el cambio de equipo pues ya van varias fallas, pero que no tiene fecha de entrega, puede demorar
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 13:10:08
Me comunico con Federico comenta que apenas va asignar el reporte hoy por la noche y el cree que como por el lunes o martes estaria acudiendo el proveedor a revisar impresora.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-01 12:55:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-01 12:55:54
SE COMUNICA CON EL USUARIO, PERO SE LE INDICA QUE EL PROBLEMA ES EL CONTROLADOR DE LA IMPRESORA MP402, ESTA EN ESPERA DE LA REPARACION POR PARTE DEL PROVEEDOR
Federico Angeles Monroy
2022-11-30 09:21:19
Federico Angeles Monroy
2022-11-30 09:21:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-11-30 09:17:56
Federico Angeles Monroy
2022-11-30 09:17:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 08:21:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 08:21:57
Le comparto el numero de reporte al usuario y procedo a solicitar apoyo a ing. Federico. 3012 pero no toma la llamada, se le indica que en un momento se comunican con el y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 08:21:49
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 08:21:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 08:18:30
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 08:18:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 08:18:24
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 08:18:24