Enrique De Jesus Ferrer
TT198033 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique De Jesus Ferrer | ||
| Celular | 3881000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccptrafico@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-29 16:39:40 | Fecha Cierre | 2022-11-29 18:04:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 01:23:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Andrea comenta que requiere la configuración de su extencion
EXT 3917 Trafico CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 18:04:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 18:04:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 18:04:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 18:04:33
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y nos menciona que ya fue atendido el tema de su extension, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 18:03:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 18:03:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-29 17:12:53
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-29 17:12:53
Se configura impresora de usuario además de la impresora, se hacen pruebas y se deja operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-29 17:12:44
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-29 17:12:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 16:50:13
Comenta que Miguel ya le esta apoyando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-29 16:42:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-29 16:42:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-29 16:41:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-29 16:41:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-29 16:41:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-29 16:41:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-29 16:41:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-29 16:41:13