Agustina Angeles Marcelo
TT198028 Nueva extension Fisica ( Con o sin Telefono, o Sin Cableado)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustina Angeles Marcelo | ||
| Celular | 3991000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AANGELES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-29 16:16:19 | Fecha Cierre | 2022-11-29 17:56:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 01:37:45 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no cuenta extension y solicita se le asigne una.
Área: Trafico Extensión: 3881 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 17:56:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 17:56:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 17:56:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 17:56:13
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya fue resuelto el problema de su extension, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 17:56:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 17:56:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-29 17:10:48
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-29 17:10:48
Se conecta a red extensión de usuario, se hace prueba de llamada.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-29 17:10:41
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-29 17:10:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 16:49:20
Nos comenta Porfirio que le asignemos el ticket a Miguel ya que el le esta dando soporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:23:55
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:23:55
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:23:10
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:23:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:20:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:20:58
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:20:52
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:20:52
Nos comunicamos con Porfirio y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:20:41
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:20:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:18:55
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:18:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:18:28
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 16:18:28