Jeradid Demetrio
TT198006 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jeradid Demetrio | ||
| Celular | 3029000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mantenimiento_moldeo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-29 13:22:56 | Fecha Cierre | 2022-11-29 17:12:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 03:47:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario reportando que se le cambio de computadora pero en este equipo no cuenta con chrome y en firefox no puede acceder a ciertas ligas para trabajas.
Zona centro Depto. Moldeo de plástico Ext. 3029 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 17:12:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 17:12:56
Usuaria comenta que ya se solvento el problema, se procede al cierre de reporte, calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 17:12:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-11-29 16:54:51
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-11-29 16:54:51
ME COMUNICO CON USUARIA Y QUEDA RESUELTO EL PROBLEMA
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-11-29 16:54:43
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-11-29 16:54:43
Usuaria por correo comenta que no ha quedado, le marco a Amairani quien comenta que ya lo esta checando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 16:48:24
Trato de localizar a Yarabit pero no toma llamadas, me comenta Amairani que a ella se lo asignaron y no a Gris, pero que ya ahabia quedado, le mando correo a usuaria pidiendo confirme
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 16:14:07
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 16:12:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 16:08:16
Se recibe correo de usuario Le comento la señorita que me atendio me dio las ligas que le comente pero no puedo ingresarlas
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 13:52:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 13:52:33
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica el usuario reportando que se le cambio de computadora pero en este equipo no cuenta con chrome y en firefox no puede acceder a ciertas ligas para trabajas.
Zona centro
Depto. Moldeo de plástico
Ext. 3029.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 13:31:05
Zona centro
Depto. Moldeo de plástico
Ext. 3029.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 13:31:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:26:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:26:53
Le comparto el numero de reporte al usuario y se transfiere la llamada a sistemas
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:26:45
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:26:45
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Griselda Angeles Lopez
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:26:26
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:26:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:25:19
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:25:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:25:14
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:25:14