Katia Garcia
TT197960 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katia Garcia | ||
| Celular | 2618000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| kgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-29 09:12:09 | Fecha Cierre | 2022-11-29 11:36:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 0 02:23:12 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con la configuarcion de su impresora a su PC
ZONA Norte, transformadores Ext 2618 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 11:36:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 11:36:15
Marco a usuaria pero no toma llamadas, le marco a Susi soleto quien comenta que ya configuro la impresora, le mando correo a usuaria y procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 11:36:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 11:33:31
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 11:02:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 11:02:36
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 11:02:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 11:02:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-29 09:14:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-29 09:14:17
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se transfiere llamada a susana
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-29 09:14:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-29 09:14:12
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-29 09:13:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-29 09:13:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-29 09:13:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-29 09:13:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-29 09:13:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-29 09:13:03