Erika Gonzalez Davila
TT197965 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Gonzalez Davila | ||
| Celular | 7121603099 | Teléfono Fijo | 5504000000 |
| edgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-29 09:36:25 | Fecha Cierre | 2022-11-29 16:07:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 06:29:25 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede conectar a traves de WIFI su tableta, esto se presento el dia de hoy
Zona Sur Recursos Humanos Ext. 5504 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 16:07:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 16:07:08
Me comunico con erika quien comenta que no se pudo conectar la tablet al wifi, pero ya la regresó con alfredo de nomina de la centró, pues solo la utilizan cada mes y que siempre le asignar una direferente, se procede al cierre de reporte
Que alfredo ya mando corre oa ing Lorenzo y ya lo estan viendo directamente ellos
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 16:07:03
Que alfredo ya mando corre oa ing Lorenzo y ya lo estan viendo directamente ellos
Se contacta a usuaria para proceder al cierre de su reporte pero no contesta
Leticia Jose Antonio
2022-11-29 15:27:43
Leticia Jose Antonio
2022-11-29 15:27:43
Me comunico con usuario indica que no quedo que los de sistemas hiban a checar con Alfredo y regresaban con ell.a
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 11:00:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 11:00:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 09:39:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 09:39:03
Me comunico con Antonio solicitando apoyo y se le transfiere llamada
Se le da numero de reporte a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 09:38:57
Se le da numero de reporte a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 09:38:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 09:37:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 09:37:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 09:37:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 09:37:43