Gerardo Sanchez
TT197913 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Sanchez | ||
| Celular | 9933530574 | Teléfono Fijo | 9931197116 |
| sanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-28 15:02:13 | Fecha Cierre | 2022-11-29 11:13:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 20:09:31 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Leticia Jose Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario pide hacer un cambio de linea de una impresora a otra para que la factura saldria a otra impresora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Leticia Jose Antonio
2022-11-29 11:13:29
Leticia Jose Antonio
2022-11-29 11:13:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2022-11-29 11:13:29
Leticia Jose Antonio
2022-11-29 11:13:29
Contactamos a usuario para informarle que el area de sistemas confirma que su impresora ya esta funcionando asi que se procederá a cerrar su reporte. Pero usuario no contesta. Asi que se le envia un correo electronico
Leticia Jose Antonio
2022-11-29 10:37:55
Leticia Jose Antonio
2022-11-29 10:37:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-11-28 17:07:29
Federico Angeles Monroy
2022-11-28 17:07:29
SE COMUNICA CON EL USUARIO Y SE REALIZA EL CAMBIO DE PUERTO TCP/IP, EN EDIX, PARA LA IMPRESION DE FACTURAS, REPORTE CONCLUIDO
Federico Angeles Monroy
2022-11-28 17:07:12
Federico Angeles Monroy
2022-11-28 17:07:12
Me comunico con usuario quien comenta que todavia no se le apoya con la configuración de la impresora, le marco a ing Federico, quien informa que salio de su oficina pero en cuanto regrese le
marca
***EXT 4854
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 16:19:30
marca
***EXT 4854
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 16:13:34
Se solicita apoyo por Teams.
Leticia Jose Antonio
2022-11-28 15:42:14
Leticia Jose Antonio
2022-11-28 15:42:14
Usuario se contacta para contactarse con Federico Monroy para solicitar un cambio de impresora a otra
Leticia Jose Antonio
2022-11-28 15:08:03
Leticia Jose Antonio
2022-11-28 15:08:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2022-11-28 15:07:21
Leticia Jose Antonio
2022-11-28 15:07:21
-> La asignación de: Leticia Jose Antonio cambio a: Federico Angeles Monroy
Leticia Jose Antonio
2022-11-28 15:07:12
Leticia Jose Antonio
2022-11-28 15:07:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2022-11-28 15:06:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2022-11-28 15:06:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2022-11-28 15:03:58
Leticia Jose Antonio
2022-11-28 15:03:58