Andrea Cruz
TT197604 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Cruz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000399 |
| ccpttraficoiusa@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-24 09:38:37 | Fecha Cierre | 2022-11-24 11:43:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 02:03:51 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se abra un reporte para que el equipo de sistemas le haga la actualización de la aplicación de SAP
Corporativo Trafico Ext. 3991 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 11:43:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 11:43:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 11:43:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 11:43:48
Usurio comena que ya cuenta conl la aplicacion de sap se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo da 5 de calificacion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 11:43:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 11:43:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 09:41:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 09:41:49
Le indico su num de reporte, menciona ya la esta atendiendo susana, se le indica ya esta asignado el reporte a ella, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 09:41:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 09:41:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 09:40:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 09:40:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 09:39:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 09:39:57