Telmex SD
TT197591 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-24 05:11:33 | Fecha Cierre | 2022-11-24 09:54:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 04:41:56 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX indicando "Se ha creado el incidente: IMGPIS001939 (null) | PASTEJE GANADERIA" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 09:54:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 09:54:27
Se recibe correo de cierre de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 09:54:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 09:54:12
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: TELMEX
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:19:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:19:29
Se recibe correo de TELMEX de se seguimiento " Buen día
Por medio de la presente pedimos su apoyo para realizar check list del sitio para poder descartar posibles fallas; se necesita validar:
-Se cuenta con energía eléctrica en sitio?
-En caso de tener energía en sitio, los equipos están bien conectados y encendidos?
-Que marca y modelo de ONT (ONT es el equipo modem que llega de la acometida de TELMEX y va conectado al router CISCO o TELDAT) que se tiene en sitio, puede ser marca NOKIA, HUAWEI, TECHNICOLOR, ALCATEL, etc?
-Presenta alguna alarma (led en rojo o ámbar) los equipos?
-Nos apoyarían a reiniciar los equipos tanto el Router como la ONT.
En caso de haber realizado lo anterior y no restablece el servicio favor de proporcionar:
*Contacto en sitio (Con número telefónico valido)
*Horario de acceso a sitio (ejemplo: L a V 09:00 a 16:30)
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 800 8905019 para brindarle mayor información
Quedamos atentos a cualquier comentario"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:18:47
Por medio de la presente pedimos su apoyo para realizar check list del sitio para poder descartar posibles fallas; se necesita validar:
-Se cuenta con energía eléctrica en sitio?
-En caso de tener energía en sitio, los equipos están bien conectados y encendidos?
-Que marca y modelo de ONT (ONT es el equipo modem que llega de la acometida de TELMEX y va conectado al router CISCO o TELDAT) que se tiene en sitio, puede ser marca NOKIA, HUAWEI, TECHNICOLOR, ALCATEL, etc?
-Presenta alguna alarma (led en rojo o ámbar) los equipos?
-Nos apoyarían a reiniciar los equipos tanto el Router como la ONT.
En caso de haber realizado lo anterior y no restablece el servicio favor de proporcionar:
*Contacto en sitio (Con número telefónico valido)
*Horario de acceso a sitio (ejemplo: L a V 09:00 a 16:30)
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 800 8905019 para brindarle mayor información
Quedamos atentos a cualquier comentario"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:18:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:14:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:14:10
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:14:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:14:03
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex el cual se describe a continuación: Apertura de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:13:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:13:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:13:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:13:14
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001939
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:13:08
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001939
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:13:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:12:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 05:12:31