HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT197598 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-24 08:16:58 | Fecha Cierre | 2022-11-24 09:03:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 00:44:30 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede sacar llamadas a celulares desde el PBX, suena como si no hubiera linea y si cuenta con internet
Ext. 5203 Service Desk Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-24 09:03:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-24 09:03:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-24 09:03:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-24 09:03:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-24 09:03:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-24 09:03:02
Se realizan pruebas y ya se pueden realizar llamadas a numeros celulares sin problemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-24 09:02:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-24 09:02:53
Pide que se revise nuevamente ya que el servicio ya lo ve estable
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-24 08:46:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-24 08:46:24
Ing. Joel menciona "hay un problema en una central Telmex y los servicios ya se reportaron"
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-24 08:45:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-24 08:45:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 08:18:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 08:18:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 08:18:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 08:18:36