Ericka Olivia
TT197513 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ericka Olivia | ||
| Celular | 6681000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| eoj@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-23 12:50:31 | Fecha Cierre | 2022-11-23 13:47:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 00:55:01 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede buscar correos en la bandeja de entrada
EXT: 4740 Area: Ventas Zona: Surcursal |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 13:47:17
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 13:47:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 13:47:17
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 13:47:17
Usuaria confirma ya quedo solventado su problema, sus correos se están indicializando, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Calificacion al servicio 5
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 13:47:12
Calificacion al servicio 5
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 13:47:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 12:54:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 12:54:13
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 12:54:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 12:54:01
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Carlos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 12:53:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 12:53:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 12:52:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 12:52:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 12:52:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 12:52:16