Telmex SD
TT197432 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-22 16:09:49 | Fecha Cierre | 2022-11-22 22:45:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 06:35:13 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibio correo de telmex que indica se ha creado el incidente: IMGPIS001935 | GUADALAJARA TINACOS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 22:45:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 22:45:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 22:45:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 22:45:48
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001935 (IM00778274) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 22:45:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 22:45:36
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 16:11:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 16:11:48
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte. el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 16:11:22
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 16:11:22
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001935
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 16:11:07
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001935
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 16:11:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 16:10:40
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 16:10:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 16:10:35
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 16:10:35