Diana MALPICA LOPEZ
TT197425 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana MALPICA LOPEZ | ||
| Celular | 5532000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| DMALPICA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-22 15:53:13 | Fecha Cierre | 2022-11-23 11:58:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 20:03:26 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con acceso a internet, ya valido y únicamente es su equipo.
zona: Sur planta: precisión ext. 5519 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:58:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:58:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:58:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:58:26
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte da una calificacion de 5 se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:58:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:58:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-11-22 16:08:01
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-11-22 16:08:01
se le marca a usuario y queda funcionando.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-11-22 16:07:42
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-11-22 16:07:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:56:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:56:58
Se proporciona numero de reporte, se solicita el apoyo a Amairani, se tiene problemas para transferir llamada, Amairani comparte se pone en contacto con usuario
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:56:50
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:56:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:55:08
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:55:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:55:00
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:55:00