Olivia Ruiz
TT197413 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olivia Ruiz | ||
| Celular | 0000003215 | Teléfono Fijo | 0000000100 |
| oruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-22 15:09:05 | Fecha Cierre | 2022-11-23 11:54:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 20:43:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el cambio de contraseña de la cuenta oruiz@iusa.com.mx
Zona centro depto: Acabados ext.3215 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:54:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:54:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:54:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:54:09
Me comunico con usuario indica que ya le solventaron su reporte. se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:54:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:54:04
Me comunico con usuaria indica que no la han contactado se transfiere llamada a la 40 52 donde contesta Israel.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 15:37:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 15:37:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:14:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:14:51
Intento transferir la llamada a Erik se sistemas para solicitar su apoyo pero debido a los problemas con las lineas no se puede transferir, le comparto a erik el numero de reporte así como la extención del usuario para que les pueda apoyar y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:14:39
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:14:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:10:46
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:10:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:10:41
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:10:41