Telmex SD
TT197419 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-22 15:29:46 | Fecha Cierre | 2022-11-23 14:10:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 0 22:39:30 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe el correo de telmex que indica que se ha creado el incidente: IMGPIS001932 | PASTEJE UPAP |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 14:10:10
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 14:10:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 14:10:10
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 14:10:10
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 14:07:05
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 14:07:05
Se recibe correo de cierre
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 14:05:29
Susana Cruz Miranda
2022-11-23 14:05:29
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:31:33
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:31:33
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: Np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001932
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:31:15
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001932
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:31:15
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte. el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:31:00
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:31:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:30:45
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:30:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:30:40
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-22 15:30:40