Mariana Doroteo
TT197416 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Doroteo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3217000000 |
| ggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-22 15:19:51 | Fecha Cierre | 2022-11-23 12:00:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 20:38:58 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con acceso a la red, ya valido y solo es ella quien no tiene acceso.
Planta Centro Jardineria |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:00:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:00:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:00:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:00:03
Me comunico con usuario inidca que ya quedo solventado su reporte da una calificacion de 5 se le indcia el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:59:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 11:59:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-11-22 15:53:41
Porfirio Cruz Cid
2022-11-22 15:53:41
Se configura extensión telefónica
Porfirio Cruz Cid
2022-11-22 15:53:35
Porfirio Cruz Cid
2022-11-22 15:53:35
Se comunica usuaria posteriormente cuelga.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 15:41:59
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 15:41:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:24:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:24:45
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con porfirio, se tiene problemas para transferir llamada y nos comparte porfirio se pone en contacto con usuario en unos momentos, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:24:32
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:24:32
Numero de ext. 3217, numero telefonico 7122476844
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:21:54
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:21:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:21:11
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:21:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:21:05
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 15:21:05