Mariela Lopez Mateo
TT197380 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Lopez Mateo | ||
| Celular | 0000003350 | Teléfono Fijo | 7122172314 |
| malopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-22 12:36:06 | Fecha Cierre | 2022-11-22 12:39:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 00:02:04 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede sacar llamadas de extension.
Área: Guardería Extensión: 3350 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:39:32
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:39:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:39:32
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:39:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:39:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:39:27
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:39:12
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:39:12
Usuaria indica que ya quedo solventada la falla y solo marcaba para levantar el reporte, le indicamos el cierre del mismo quedando de acuerdo.
La atendió Porfirio Cruz
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:39:04
La atendió Porfirio Cruz
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:39:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:37:35
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:37:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:37:28
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 12:37:28