Vianet Villegas

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Ticket No. 197379

TT197379 Aplicacion Garantias

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vianet Villegas
Celular 3262000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gasnnatural@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-11-22 12:23:51 Fecha Cierre 2022-11-24 07:53:18
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 1 19:27:10
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria indicando que la pantalla de su laptop parpadea demasiado.
Área: Gas natural
Extensión: 3262
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-11-24 07:53:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-11-24 07:53:18
Envio correo a usuaria indicandole el cierre de reporte porque ya se le apoyo
Gloria Gomez Valdez 2022-11-24 07:53:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2022-11-23 13:14:50
Se actualizan drivers
Porfirio Cruz Cid 2022-11-23 13:14:46
Me comunico con usuario ino contresta me comunico con Porfirio comenta que ya le dio atencio y ya debe de haber quedado solventado.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-23 12:26:51
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-23 12:24:54
Se programa para re instalación el día de mañana
Porfirio Cruz Cid 2022-11-22 18:17:41
Me comunico con Porfirio para solicitar el apoyo indica que se comunica en un momento con la usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-22 18:15:02
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-22 18:12:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-22 18:11:12
Me comunico con la usuaria pero indica que su problema no quedo solventado, su equipo funciono un instante pero está fallando de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-22 18:10:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2022-11-22 15:42:20
Se actualiza equipo y se aplican configuración de corrección de barra de tareas
Porfirio Cruz Cid 2022-11-22 15:42:15
ME comunico con compañero de Vianet quien comenta que le marcaron para informarle que mas tarde acuden a revisarla
Gloria Gomez Valdez 2022-11-22 15:38:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-11-22 12:45:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian 2022-11-22 12:29:35
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian 2022-11-22 12:29:29
Nos comunicamos con Porfirio y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian 2022-11-22 12:29:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2022-11-22 12:26:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-11-22 12:26:08

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