TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-23 12:28:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-23 12:28:03

Usuario indicaque ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre y queda de acuerdo da una calificacion de 5

Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-23 12:27:59

Me comunico con usuario indica que no sabe si ya quedo que se le regresa la llamada mas tarde.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-23 12:23:12

Trato de localizar a usuaria pero no enlaza llamada a su extensión, le pregunto a Carlos quien comenta que todavia no lo revisa, pero lo revisara

Gloria Gomez Valdez 2022-11-22 12:44:44

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-11-22 12:40:46

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-22 12:37:01

Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Carlos, indica en un momento lo contacta

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-22 12:36:47

-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-22 12:29:34

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-22 12:23:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-22 12:23:27

Llamada	Incidente	Producto	Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-11-22 12:22:32	Fecha Cierre	2022-11-23 12:28:03
Tiempo Respuesta	00:00:55	Tiempo Solución	1 00:04:36
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Zulema Lucia PiÃ±a Garcia

No. de Serie Equipo
Factura		Remision