Felipe De Jesus Hernandez
TT197357 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Hernandez | ||
| Celular | 3306000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fehernan@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-22 10:58:53 | Fecha Cierre | 2022-11-24 12:28:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 2 01:27:10 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede ingresar a Windows
Área: Laboratorio Extensión: 3306 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 12:28:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 12:28:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 12:28:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 12:28:10
Me comunico con usuario indica quedo solventado ya su reporte se le indica el cieere y queda de acuerdo. da una clalificacion de 5
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 12:28:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 12:28:05
Se solicit apoyo a Gris para que coloque sus comentarios.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:31:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:31:10
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:29:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:29:50
Me comunico con Felipe quien comenta que le marco carlos y le indicó que en el transcurso de la tarde acudiran a sitio a revisar equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 12:50:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 12:49:32
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 11:23:51
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 11:23:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 11:23:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 11:23:38
Asignamos el reporte a Gris y pedimos apoyo por Teams
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 11:23:30
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 11:23:30
Usuario cuelga la llamada antes de que lo pueda trasferir.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 11:13:59
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 11:13:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 11:01:35
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 11:01:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 11:01:00
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 11:01:00