Juan Luis Ayuso Aguilar
TT197341 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Luis Ayuso Aguilar | ||
| Celular | 9993343903 | Teléfono Fijo | 0000004705 |
| JAYUSO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-22 08:46:30 | Fecha Cierre | 2022-11-23 12:42:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 1 03:54:51 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede imprimir
EXT: 4705 Area: Producción |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:42:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:42:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:42:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:42:53
Me comunico con usuario indica que Janet hiba a solicitar el apoyo con un tecnico de merida para que de el servicio porque es un servicio del cable de red que esta mal y entonces ya se pondran de acuerdo con Federico Angeles para que le brinden el servicio se le indoca el cierre pues no poodemos tener tatno tiempo abierto el reporte en lo que consiguen un tecnico. queda de acuerdo con el cieere del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:42:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:42:50
Me comunico con usuario comenta que aun no le apoyan
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-23 10:18:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-23 10:18:31
TRABAJANDO EN EL REPORTE, EL PROBLEMA ES DE RED, NO SE ENCUENTRA LA ENCARGADA DE LA SUCURSAL, SE LE LLAMARA EN 30 MINUTOS
Federico Angeles Monroy
2022-11-22 15:40:52
Federico Angeles Monroy
2022-11-22 15:40:52
Me comunico con Juan quien comenta que no ha quedado, le comentaron que era problema de red, le marco a ing Federico comenta que ya quedo pero que le transfiera a usuario para explicarle, lo transfiero
ong Federico nos apoyara con su comentarios en reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 15:33:44
ong Federico nos apoyara con su comentarios en reporte
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 15:24:37
Se solicita apoyo a Federico, menciona en un momento contacta a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 09:07:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 09:07:52
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Federico Angeles Monroy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 09:02:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 09:02:04
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 08:50:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 08:50:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 08:49:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 08:49:57
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel mediante teams, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 08:49:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 08:49:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 08:48:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 08:48:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 08:48:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-22 08:48:02