HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT197340 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-22 08:33:07 | Fecha Cierre | 2022-11-22 15:24:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 06:49:30 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no cuenta con red en toda el area.
Extensión: 5203 Área: Service Desk |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 15:24:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 15:24:06
Se valida con supervisor Hector y ya quedo solventado, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 15:24:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 15:23:33
Amaraini nos menciona que se daño el Schiwch principal y el problema es general del cual aun siguen trabajando
Los agentes se conectaron mediante Zoiper
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-22 10:02:00
Los agentes se conectaron mediante Zoiper
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-22 10:02:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 08:39:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 08:39:04
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 08:38:56
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 08:38:56
Asignamos el reporte a Carlos de sistemas.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 08:38:47
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 08:38:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 08:34:54
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 08:34:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 08:34:36
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 08:34:36