Telmex SD
TT197338 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-22 08:23:06 | Fecha Cierre | 2022-12-10 20:23:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 18 11:58:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX de inicio de incidente IMGPIS001933
LEON CUSTOMER / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-10 20:23:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-10 20:23:08
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-12-10 20:23:01
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-10 20:22:41
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001959 (IM00788498) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:31:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 11:31:15
Me comunico con ing Ricardo quien comenta que esta pendiente que se reciba un equipo el dia viernes de 9 que va desde la ciudad de mexico, y en cuando se reciba se va a Programar a un ing para la instalación
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 11:31:57
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 15:57:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 15:22:44
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001933
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-22 08:25:44
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001933
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-22 08:25:44
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-22 08:25:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-22 08:25:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-22 08:24:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-22 08:24:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-22 08:24:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-22 08:24:20