TELMEX SD
TT197336 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-22 02:53:21 | Fecha Cierre | 2022-11-22 11:19:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 0 08:25:10 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX "Se ha creado el incidente: IMGPIS001931 (null) | MORELIA SD WAN" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 11:19:05
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 11:19:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 11:19:05
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 11:19:05
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 11:18:38
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 11:18:38
Tickets cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 11:18:22
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 11:18:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 03:03:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 03:03:20
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento de incidente el cual se describe a continuación: Telmex
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 03:03:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 03:03:16
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 02:54:31
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 02:54:31
-> Se adjunto el archivo Correo apertura de incidente el cual se describe a continuación: TELMEX
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 02:54:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 02:54:24
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: n/a
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001931
Se cambio Remision de : a Remision: s/n.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 02:54:10
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001931
Se cambio Remision de : a Remision: s/n.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 02:54:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 02:54:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 02:54:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 02:53:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-22 02:53:55