Telmex SD
TT197240 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-20 11:29:01 | Fecha Cierre | 2022-11-20 19:51:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 08:21:23 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex que indica se ha creado el incidente: IMGPIS001928 | LOMAS ALTAS (SERVICIOS ESPECIALES) |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-20 19:51:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-20 19:51:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-20 19:51:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-20 19:51:08
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando el cierre del incdente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando el cierre del incdente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-20 19:51:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-20 19:51:02
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:30:28
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:30:28
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001928
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:30:23
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001928
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:30:23
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte. el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:30:00
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:30:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:29:50
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:29:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:29:45
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:29:45