TELMEX SD
TT197235 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-20 08:37:37 | Fecha Cierre | 2022-11-20 11:32:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 02:54:25 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex el cual indica que se ha creado el incidente: IMGPIS001926 SAN LUIS SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:32:54
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:32:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:32:54
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:32:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:32:44
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:32:44
Se recibe correo de cierre de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:32:23
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 11:32:23
Se cambio el Area resolutiva Telmex a Area resolutiva: Telmex
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:41:10
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:41:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:40:56
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:40:56
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: correo
SIN CONTACTO EN SITIO POR EL MOMENTO
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:40:50
SIN CONTACTO EN SITIO POR EL MOMENTO
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:40:50
Se recibe correo de seguimiento del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:40:14
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:40:14
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:39:37
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:39:37
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte. el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:39:28
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:39:28
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001926
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:38:55
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001926
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:38:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:38:38
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:38:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:38:29
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 08:38:29