Telmex SD
TT197159 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-18 17:59:40 | Fecha Cierre | 2022-11-22 08:24:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 3 14:23:54 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex indicando se ha creado el incidente: IMGPIS001919 | PASTEJE UPAP |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 08:24:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 08:24:21
Se recibe correo de cierre de reporte de tlmex
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 08:24:16
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 08:24:01
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-18 18:02:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-18 18:02:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-18 18:02:10
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-18 18:02:10
Se recibe correo de apertura de incidente
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-18 18:01:57
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-18 18:01:57
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001919
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-18 18:00:47
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001919
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-18 18:00:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-18 18:00:35
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-18 18:00:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-18 18:00:27
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-18 18:00:27