Alexander Hernandez
TT197157 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexander Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005560 |
| abhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-18 17:40:11 | Fecha Cierre | 2022-11-22 06:06:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 3 12:24:12 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con acceso a internet, ya valido y únicamente se trata de su equipo.
Planta sur: calentadores ext. 5560 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:06:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:06:21
Envio correo a Alexander indicandole el cierre de reporte, pues ya se le atendio, quedamos a sus órdenes
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:06:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-11-18 18:01:36
Porfirio Cruz Cid
2022-11-18 18:01:36
se le pasa el link para solicitud de servicio de internet .Se cerrara tiket y en cuanto tenga los formato con firmas de autorización se comunicara de nuevo para el acceso.
Porfirio Cruz Cid
2022-11-18 18:01:31
Porfirio Cruz Cid
2022-11-18 18:01:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-11-18 17:44:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-11-18 17:44:02
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con porfirio y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-11-18 17:43:56
Imelda Garca Cruz
2022-11-18 17:43:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-11-18 17:42:19
Imelda Garca Cruz
2022-11-18 17:42:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-18 17:42:09
Imelda Garca Cruz
2022-11-18 17:42:09