TELMEX SD
TT197119 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-18 14:23:10 | Fecha Cierre | 2022-11-19 14:14:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 23:50:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de inicio de Incidente IMGPIS001918
VILLAHERMOSA SD WAN CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-19 14:14:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-19 14:14:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-19 14:14:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-19 14:14:47
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando el cierre del incdente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando el cierre del incdente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-19 14:14:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-19 14:14:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 14:44:56
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 14:25:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 14:25:46
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001918
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 14:25:12
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001918
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 14:25:12
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 14:24:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 14:24:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 14:24:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 14:24:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 14:24:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 14:24:01