Joana Lucas Arenas
TT197059 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joana Lucas Arenas | ||
| Celular | 3811000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jlucas@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-18 08:07:14 | Fecha Cierre | 2022-11-18 11:45:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 03:37:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el telefono de su extencion, EXT 3811
EXT 3811 Corporativo Exportaciones |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-18 11:45:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-18 11:45:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-18 11:45:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-18 11:45:36
Nos comunicamos con usuario confirma que ya quedo solventado su reporte da una caificacion de 5 se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-18 11:45:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-18 11:45:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-18 08:24:24
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-18 08:24:24
Se acude a sitio y se conecta el aparato telefónico a la energía eléctrica ya que no estaba conectado. Se deja operando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-18 08:24:19
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-18 08:24:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-18 08:23:17
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-18 08:23:17
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:10:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:10:16
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:10:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:10:06
Me comunico con Porfirio y se trasfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:10:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:10:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:08:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:08:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:08:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:08:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:08:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:08:22