Yoselin Geronimo
TT196956 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yoselin Geronimo | ||
| Celular | 5555555555 | Teléfono Fijo | 2540999999 |
| ygeronimo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-17 08:29:36 | Fecha Cierre | 2022-11-17 17:51:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 09:20:38 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no tiene acceso a Internet
EXT:2540 Area: Control de piso Planta: Norte |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:51:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:51:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:51:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:51:34
Me comunico con usuario indica que ya puedo acceder a internet se le indica el cierre del reporte y queda de acudero.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:51:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:51:31
ME comenta compañero de Yoselin q sistemas apenas acaba de llegar, y estan revisando el nodo
Gloria Gomez Valdez
2022-11-17 16:46:40
Compañera de usuaria comenta que todavia no acuden, que ira sistemas mas tarde a revisar
Gloria Gomez Valdez
2022-11-17 11:35:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-17 11:34:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-17 08:32:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-17 08:32:49
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Porfirio, indica en el transcurso del día acudirá a la revisión, usuario uqeda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-17 08:32:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-17 08:32:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-17 08:31:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-17 08:31:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-17 08:30:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-17 08:30:56