Bertha Sanchez Jimenez
TT196787 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-15 14:40:46 | Fecha Cierre | 2022-11-25 11:51:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 9 21:10:10 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Lic. Karina solicitando se genere un reporte "Se dieron de alta los usuarios de UNDER TV y se revisaron los de pop en cine, sala familiar y recámara principal. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-11-25 11:51:37
Susana Cruz Miranda
2022-11-25 11:51:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-11-25 11:51:37
Susana Cruz Miranda
2022-11-25 11:51:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-11-25 11:49:20
Karina Navarrete
2022-11-25 11:49:20
Se realizaron pruebas del servicio con Juan y ya se ven bien ambos servicios(undertv y pop) en los 3 sitios (recámara principal, sala fam y cine).
Karina Navarrete
2022-11-25 11:49:13
Karina Navarrete
2022-11-25 11:49:13
Quedamos atentos a la respuesta del proveedor para que Juan pueda probarlo en sala familiar, una ves que le permitan el acceso ya que llegaron la Sra. y la Srita. Mariana.
Karina Navarrete
2022-11-15 16:25:17
Karina Navarrete
2022-11-15 16:25:17
Se actualizan las app en el TV BOX, y se dejan funcionando pop y under tv en el cine y recámara principal.
Pop funciona bien en sala de tv pero se tuvo que reportar nuevamente al proveedor el undertv de sala familiar ya que marca error.
Karina Navarrete
2022-11-15 16:23:37
Pop funciona bien en sala de tv pero se tuvo que reportar nuevamente al proveedor el undertv de sala familiar ya que marca error.
Karina Navarrete
2022-11-15 16:23:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-15 15:04:28
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 14:51:28
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 14:51:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 14:41:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 14:41:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 14:41:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 14:41:27