Javier Velazquez
TT196732 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Velazquez | ||
| Celular | 6142553115 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| javelazquez@iusa.com | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-15 09:44:13 | Fecha Cierre | 2022-11-15 11:46:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 02:00:40 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que al momento de facturar en PGC le sale un error del servicdor
EXT 4757 Sucursal de Chihuahua |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 11:46:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 11:46:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 11:46:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 11:46:46
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 11:46:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 11:46:42
Usuario cuelga la llamada, intento marcarle pero no hay respuesta.
Susana Sotelo Vazquez
2022-11-15 11:41:24
Susana Sotelo Vazquez
2022-11-15 11:41:24
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 09:48:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 09:48:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 09:48:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 09:48:20
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 09:48:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 09:48:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 09:46:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 09:46:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 09:46:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 09:46:06