PABLO SANCHEZ MONROY
TT196720 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PABLO SANCHEZ MONROY | ||
| Celular | 0000003841 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| PSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-15 08:44:03 | Fecha Cierre | 2022-11-16 08:04:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 23:18:58 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su maquina se traba al utilizar sisvia y excel, esto se le presento el jueves de la semana pasada
Ext. 3881 Departamento: Trafico CDPT |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 08:04:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 08:04:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 08:04:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 08:04:27
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue entregado su equipo, se le menciona que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
La calificacion del servicio fue de 5,
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 08:04:23
La calificacion del servicio fue de 5,
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 08:04:23
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-11-16 06:43:18
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Se entega equipo y se valida con usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-11-15 17:36:57
Susana Sotelo Vazquez
2022-11-15 17:36:57
Me comunico con Enrique compañero de Pablo quien comenta que dejaron el equipo con Susi, y lo esta revisando, que por la tarde se los entregara probablemente
Gloria Gomez Valdez
2022-11-15 12:58:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-15 12:55:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 08:46:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 08:46:46
Se le da numero de reporte a usuario el cual da a Susi para el seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 08:46:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 08:46:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 08:45:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 08:45:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 08:45:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 08:45:29