Bertha Sanchez Jimenez
TT196684 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-14 17:09:01 | Fecha Cierre | 2022-11-14 19:23:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 02:12:38 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina Navarrete solicitando se genere reporte
Juan Pablo me llama solicitando que verifique las antenas dect ya que no se está detectando la hora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-14 19:23:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-14 19:23:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-14 19:23:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-14 19:23:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-11-14 18:40:21
Karina Navarrete
2022-11-14 18:40:21
Comentario correcto: Respecto a las dect se modificó la fecha desde la antena principal y se tuvieron que reiniciar todas para que tomaran el cambio, algunas no lo tomaban así que se tuvieron que alcanzar desde meraki e intentar nuevamente hasta que pudimos validar con Pablo que quedaron funcionando.
Karina Navarrete
2022-11-14 18:40:14
Karina Navarrete
2022-11-14 18:40:14
Se envía el pago al proveedor, y quedamos en espera de los nuevos usuarios y contraseñas.
Les informamos que el servicio de undertv venció el pasado 4 de noviembre .
Al igual preguntarles si desean renovar los tres servicios que tienen en RECPRINCIPAL, SALATV FAM y CINE
El costo es de $6000.00 pesos anuales por equipo.
Un total de 18,000.00 pesos
Por el momento no estamos facturando este servicio.
Al igual les ofrecemos un link para que puedan ver qué sus sistemas están activos.
La misma app les indicará si se necesita actualizar.
Aun así les enviaremos la app de la última versión vía email.
De estar de acuerdo
Este será el número de cuenta para depositar
BANAMEX
TARJETA
5256783155101091
CUENTA CLABE
002180904322154658
A nombre de LILIANA GONZALEZ
Karina Navarrete
2022-11-14 17:36:53
Les informamos que el servicio de undertv venció el pasado 4 de noviembre .
Al igual preguntarles si desean renovar los tres servicios que tienen en RECPRINCIPAL, SALATV FAM y CINE
El costo es de $6000.00 pesos anuales por equipo.
Un total de 18,000.00 pesos
Por el momento no estamos facturando este servicio.
Al igual les ofrecemos un link para que puedan ver qué sus sistemas están activos.
La misma app les indicará si se necesita actualizar.
Aun así les enviaremos la app de la última versión vía email.
De estar de acuerdo
Este será el número de cuenta para depositar
BANAMEX
TARJETA
5256783155101091
CUENTA CLABE
002180904322154658
A nombre de LILIANA GONZALEZ
Karina Navarrete
2022-11-14 17:36:53
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-11-14 17:11:41
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-11-14 17:11:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-11-14 17:11:35
Imelda Garca Cruz
2022-11-14 17:11:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-14 17:11:09
Imelda Garca Cruz
2022-11-14 17:11:09