Telmex SD
TT196599 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-14 10:27:39 | Fecha Cierre | 2022-11-14 12:40:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 02:11:38 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001908 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/VERACRUZ CEDIS SD WAN
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 12:40:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 12:40:15
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 12:40:10
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 12:39:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 12:39:21
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 10:45:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 10:45:24
-> Se adjunto el archivo Correo del Telmex indicando la apertura del incidenta el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 10:44:53
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 10:44:53
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: SN
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001908
Se cambio Remision de : a Remision: SN.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 10:30:14
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001908
Se cambio Remision de : a Remision: SN.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 10:30:14
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 10:29:35
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 10:29:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 10:28:52
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 10:28:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 10:28:37
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 10:28:37