Telmex SD
TT196556 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conexiones Privadas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-13 05:21:18 | Fecha Cierre | 2022-11-14 10:02:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 1 04:40:24 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con la creación del incidente IMGPIS001905 (null) | Commander Mexicana |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 10:02:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 10:02:37
Se recibe correo de cierre de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 10:02:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 10:02:22
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: TELMEX
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-13 23:19:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-13 23:19:46
Se recibe correo de seguimiento de TELMEX "Estimado cliente, se ha detectado una caída en su servicio . Solicito de su amable apoyo para realizar el checklist y descartar un problema local. quedamos de su amable atención en el (55) 51745434, 800 8905019 y con gusto le atenderemos."
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-13 23:19:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-13 23:19:09
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: Telmex
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-13 23:17:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-13 23:17:34
Se recibe correo de seguimiento "Estimado cliente,Reciba un cordial saludo y aprovechamos para notificarle que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio: Referencia:7222730809+5591858164"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-13 23:16:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-13 23:16:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-11-13 05:27:25
Imelda Garca Cruz
2022-11-13 05:27:25
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-11-13 05:27:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-11-13 05:27:22
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001905
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Imelda Garca Cruz
2022-11-13 05:26:35
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001905
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Imelda Garca Cruz
2022-11-13 05:26:35
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Creación el incidente IMGPIS001905
Imelda Garca Cruz
2022-11-13 05:26:19
Imelda Garca Cruz
2022-11-13 05:26:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-11-13 05:22:19
Imelda Garca Cruz
2022-11-13 05:22:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-13 05:22:13
Imelda Garca Cruz
2022-11-13 05:22:13