Erick Martinez
TT196396 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Martinez | ||
| Celular | 0000003303 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ecmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-11 08:44:31 | Fecha Cierre | 2022-11-11 12:21:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 03:34:54 |
| Agente Creador | Lezlie Aline Gonzalez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que la computadora aunque la conecten a red nono tiene conexión a internet
Ext. 3303 Planta centro navegue |
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que la computadora aunque la conecten a red nono tiene conexión a internet
Ext. 3303
Planta centro navegue.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-11 15:24:56
Ext. 3303
Planta centro navegue.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-11 15:24:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-11 12:21:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-11 12:21:07
Trato de localizar a usuario sin tener éxito, le mando WA indicandole que procedemos al cierre de reporte porque sistems ya lo atendió
Gloria Gomez Valdez
2022-11-11 12:21:03
Me comunico con usuarioi contesta compañera indica que ella no sabe y no se encuentra que se le marque en un rato a ver si ya regreso.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-11 11:35:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-11 11:35:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-11-11 11:29:28
Porfirio Cruz Cid
2022-11-11 11:29:28
Se le da acceso a la red wifi de grupo IUSA
Porfirio Cruz Cid
2022-11-11 11:29:24
Porfirio Cruz Cid
2022-11-11 11:29:24
Me comunico con usuario para validar si ya quedo solventado reporte no contesta. se intentra mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-11 11:01:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-11 11:01:57
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-11 08:50:23
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-11 08:50:23
Se le comenta al usuario que lo voy a tranferir con Porfirio
Le pedí apoyo a Porfirio
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-11 08:50:11
Le pedí apoyo a Porfirio
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-11 08:50:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-11 08:48:40
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-11 08:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-11 08:46:13
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-11 08:46:13