Jorge Alberto Zenteno Arriaga
TT196373 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Zenteno Arriaga | ||
| Celular | 4864000000 | Teléfono Fijo | 9613013114 |
| jazenteno@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-10 16:39:56 | Fecha Cierre | 2022-11-10 17:57:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 01:15:07 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no tiene acceso a su equipo de computo
Tel: 9611175954 Area: Ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-10 17:57:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-10 17:57:21
Confirmo con usuario que ya se le brindo la informacion, no se le puede apoyar porque es equipo ersonal, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificacion: 5
Gloria Gomez Valdez
2022-11-10 17:57:17
Calificacion: 5
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-10 16:54:02
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-10 16:54:02
Usuario comenta que el equipo al que no puede accesar es personal, se le comenta que dado que el equipo es personal, solo él conoce que contraseña le configuró, si no la recuerda tendría que restaurar su equipo o reinstalar el sistema operativo, lamentablemente no se le puede ayudar debido a que no hay manera de tener acceso vía remota.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-10 16:53:51
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-10 16:53:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-10 16:51:15
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-10 16:51:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 16:45:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 16:45:16
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 16:44:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 16:44:34
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 16:44:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 16:44:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 16:42:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 16:42:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 16:42:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 16:42:14